תקנון אתר ותנאי רכישה

1. כללי וזהות העסק

1.1 ברוכים הבאים לאתר COR•E (להלן: “האתר”). האתר מופעל על ידי קורי רוט, ח.פ./ע.מ. 206166902, בכתובת קינג ג׳ורג׳ 23, תל אביב (להלן: “COR•E” או “החברה”). האתר עושה שימוש בפלטפורמות ושירותים טכנולוגיים חיצוניים לצורך הפעלתו, לרבות מערכת האתר, סליקה, שילוח, שירות לקוחות ודיוור, כמפורט במדיניות הפרטיות. 

1.2 ליצירת קשר: דוא״ל service@cor-e.co.il | טלפון 0548282775  | שעות פעילות א׳-ה׳ 11:00-20:00, ו׳ 10:00-16:00| כתובת להחזרות איסוף עצמי  קינג ג׳ורג׳ 23, תל אביב.

1.3 תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת רכישת המוצרים באתר. ככל שהחברה מאפשרת הזמנה מרחוק באמצעות WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, TikTok או ערוץ דיגיטלי אחר, יחולו תנאים אלה גם על אותה הזמנה, בשינויים המחויבים ובכפוף לסיכום הזמנה כתוב שנמסר ללקוח לפני תשלום.

1.4מדיניות המשלוחים, מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים, מדיניות אחריות ותיקונים, מדיניות פרטיות, מדיניות קוקיז, הצהרת נגישות ותנאים להזמנה אישית, ככל שרלוונטיים להזמנה, מהווים חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות דין קוגנטיות, יחולו הוראות הדין.

2. קבלת התנאים וכשירות להזמנה

2.1 השימוש באתר, פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה או אישור תנאים בקופה מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, את מדיניות הפרטיות ואת המדיניות הרלוונטית להזמנה.

2.2 השימוש באתר פתוח לכלל המשתמשים. מי שטרם מלאו לו 18 שנים מצהיר כי קיבל את הסכמת הוריו או אפוטרופסו לביצוע הזמנה לשימוש באמצעי התשלום, במקרה כזה הוראות חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962. 

2.3 ביצוע הזמנה מחייב אמצעי תשלום תקף ומורשה. COR•E רשאית לעכב, לאמת או לבטל הזמנה במקרה של חשד סביר לשימוש לא מורשה באמצעי תשלום, למסירת פרטים שגויים, לפעילות חריגה או להונאה תוך עדכון הלקוח והשבת תשלום, ככל שנגבה, בהתאם לדין.

2.4 הסכמה לקבלת דיוור שיווקי אינה תנאי לביצוע רכישה באתר. ככל שהלקוח בחר להצטרף לדיוור, ההסכמה תינתן בנפרד ובאופן אקטיבי, בהתאם לבחירתו בכפוף למדיניות הפרטיות. לקוח רשאי להסיר את עצמו מדיוור שיווקי בכל עת, בדרך פשוטה וזמינה. 

3. מידע על המוצרים

3.1 התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלי גוון, פרופורציה או מראה בין מסך למסך ובין צילום למוצר, במיוחד במוצרים בעבודת יד. אין בכך כדי לגרוע מהחובה לספק מוצר התואם את התיאור, המפרט והבחירות שאושרו בהזמנה.

3.2 בכל עמוד מוצר יוצגו, ככל שרלוונטי: חומר הגלם, סוג האבן, מידות, משקל או טווח משקל, סוג סגירה, הוראות טיפול, זמינות, זמן ייצור וזמן אספקה. 

3.3 לגבי יהלומים, אבני חן, פנינים, זהב וחומרים יקרים אחרים, COR•E תציג את המידע הנדרש ואת מאפייני המוצר כפי שנקבעו במפרט המוצר ובדין.

3.4 במוצר הכולל חריטה, התאמה אישית, בחירת מידה מיוחדת או שינוי לפי בקשת הלקוח, יצוין באופן ברור כי מדובר במוצר אישי וכי עשויים לחול עליו תנאי ביטול שונים, בהתאם לדין ולמדיניות ההזמנות האישיות של COR•E. 

3.5 ככל שמוצג באתר מוצר הכולל זהב, כסף, יהלום, אבן חן, פנינה או חומר יקר אחר, יוצגו מאפייני המוצר בצורה ברורה ולא מטעה, לרבות סוג החומר והאם מדובר באבן טבעית, יהלום מעבדה, אבן סינתטית או חיקוי, לפי העניין. 

4. מחירים, מבצעים ותקלות

4.1 כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, אלא אם צוין במפורש אחרת. עלות משלוח, ככל שקיימת, תוצג לפני השלמת ההזמנה.ככל שמוצעת אפשרות לתשלום בתשלומים, מספר התשלומים, תנאי התשלום וכל עלות נוספת, ככל שישנה, יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

4.2 מבצעים, קופונים והטבות כפופים לתנאים שיוצגו בפרסום או בקופה. אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת במפורש.

4.3 במקרה של טעות סופר מהותית וברורה במחיר, בתיאור או בזמינות, COR•E רשאית ליצור קשר עם הלקוח לפני אישור ההזמנה, להציע את התנאים הנכונים או לבטל את ההזמנה ולהשיב כל סכום שנגבה. החברה לא תחייב את הלקוח במחיר שונה ללא הסכמתו.

COR•E 4.4 רשאית להגביל רכישה של מוצרים מסוימים לכמות סבירה לכל לקוח, לפי שיקול דעתה, במקרה של חשד לרכישה סיטונאית, שימוש מסחרי, רכישה לצורך מכירה חוזרת, שימוש בקופונים בניגוד לתנאים או פעילות חריגה. 

5. ביצוע הזמנה ואישורה

5.1 לאחר מסירת פרטי ההזמנה והתשלום, תישלח הודעה על קליטת ההזמנה. הודעה זו מאשרת שההזמנה התקבלה במערכת, ואינה מהווה בהכרח אישור סופי של זמינות, זמן ייצור או התאמה אישית.

5.2 אישור הזמנה סופי יישלח לאחר בדיקת פרטי ההזמנה, אישור התשלום וככל שנדרש אישור סקיצה/חריטה. במוצר מותאם אישית, תחילת הייצור תהיה לאחר קבלת כל האישורים הנדרשים מהלקוח. במקרה שבו לא ניתן לאשר את ההזמנה, בין היתר בשל חוסר מלאי, בעיית תשלום, טעות ברורה בפרטי ההזמנה, קושי בהשלמת התאמה אישית או חשד סביר לפעילות חריגה, COR•E תעדכן את הלקוח בהקדם ותאפשר לו, לפי העניין, לבחור בין תיקון הפרטים, מוצר חלופי, המתנה למועד אספקה מעודכן או ביטול והשבת התשלום בהתאם לדין. 

COR•E 5.3 תשלח ללקוח אישור הזמנה הכולל לכל הפחות את הפריטים שנבחרו, המחיר, אמצעי התשלום, אופן האספקה ופרטי ההתקשרות לשירות הלקוחות.

5.4 לאחר אישור ההזמנה, תישלח ללקוח חשבונית/קבלה או מסמך עסקה כדין, בהתאם לאמצעי התשלום ולדרישות הדין. 

6. הזמנות אישיות, חריטה ומוצרים בהתאמה אישית

6.1 על מוצר הכולל חריטה, שם, תאריך, כתב יד, תמונה, לוגו, מידה מיוחדת, אבן שנבחרה לפי דרישה, סקיצה או כל התאמה שאינה מופיעה כמוצר רגיל באתר, יחולו גם “תנאים להזמנה אישית, חריטה ועיצוב בהתאמה אישית”. COR•E רשאית לבקש אישור כתוב מהלקוח לנוסח החריטה, הסקיצה, המידה, בחירת האבן או כל פרט אישי אחר לפני תחילת הייצור.

6.2 לאחר קבלת אישור מפורש מהלקוח ותחילת הייצור, לא ניתן יהיה לבצע שינוי בפרטי ההזמנה, אלא אם COR•E אישרה זאת בכתב. 

6.3 לפני תחילת הייצור, COR•E תציג ללקוח את הפרטים שאושרו. האחריות לאיות, לתאריך, לשפה ולתוכן שנמסר על ידי הלקוח תחול על הלקוח לאחר אישורו; אחריות COR•E היא לבצע את ההזמנה בהתאם לאישור שניתן.

6.4 מוצר אישי עשוי להיות מוחרג זכות הביטול, ככל שהדבר מותר לפי דין.

6.5  אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של פגם, טעות בחריטה שבוצעה על ידי COR•E, אי־התאמה להזמנה או אי־אספקה. 

6.6 החברה אינה אחראית לעיכוב או לאי־ביצוע של הזמנה אישית במקרה שהלקוח לא העביר את הפרטים הנדרשים, לא אישר סקיצה, לא הגיב לפנייה בתוך זמן סביר או מסר תוכן שאינו ניתן לביצוע מבחינה טכנית או משפטית

7. משלוחים, ביטולים, אחריות ושירות

7.1 מדיניות המשלוחים, מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים ומדיניות אחריות ותיקונים מהוות חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

7.2 הזמנה שבוצעה באתר, בוואטסאפ, באינסטגרם, בפייסבוק, בטלפון או בכל אמצעי מכירה מרחוק אחר, כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ולהוראות המדיניות הרלוונטית באתר.

7.3 במקרה של ביטול עסקה עקב התחרטות במוצר רגיל, יחולו מועדי הביטול ודמי הביטול בהתאם לדין.

7.4 במקרה של פגם, אי־התאמה, טעות בפריט, טעות בחריטה שביצעה COR•E, מוצר שונה משהוזמן או אי־אספקה בהתאם להתחייבות, לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תטפל בהחזרה, החלפה, תיקון או החזר כספי בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

7.5 הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות טופס ביטול באתר, דוא״ל לכתובת: service@cor-e.co.il, טלפון /  WhatsApp במספר 054-8282775, תוך ציון שם הלקוח, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

ל7.6 אחר קבלת בקשת הביטול, COR•E תעביר ללקוח הוראות מסודרות להחזרת המוצר, ככל שנדרשת החזרה.

7.7 אין באמור בתקנון זה או במדיניות כלשהי כדי לגרוע מזכויות צרכניות הקבועות בדין.

8. קניין רוחני ותוכן של לקוחות

8.1 כל הזכויות באתר, בשם המותג, בלוגו, בתמונות, בתכנים, בעיצובים, בקולקציות, בטקסטים ובקבצי האתר שייכות לCOR•E או למי שהרשה לה להשתמש בהם. אין להעתיק, לשכפל, למכור, להפיץ או להשתמש בהם ללא אישור מראש ובכתב.

8.2 ככל שלקוח מוסר תוכן אישי לצורך הזמנה, כגון שם, תאריך, כתב יד, צילום, לוגו או סמל, הוא מעניק ל-COR•E רישיון מוגבל להשתמש בתוכן רק לצורך ייצור, אספקה, שירות, תיקון ותיעוד ההזמנה. COR•E לא תעשה בככל שלקוח מוסר ל־COR•E תוכן אישי לצורך הזמנה, כגון שם, תאריך, כתב יד, צילום, לוגו או סמל, הוא מעניק ל־COR•E רישיון מוגבל להשתמש בתוכן לצורך ייצור, אספקה, שירות, תיקון ותיעוד ההזמנה.

COR•E רשאית לצלם או לתעד את המוצר המוגמר לצורכי בקרת איכות, תיעוד פנימי, טיפול באחריות והוכחת ביצוע ההזמנה. שימוש בתצלום או תיעוד של מוצר אישי לצורך גלריית עיצובים, אתר, רשתות חברתיות, פרסום, סטורי, היילייט, רילז, קמפיינים או כל שימוש שיווקי אחר ייעשה רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת ונפרדת מהלקוח, אלא אם התמונה אינה כוללת כל פרט אישי, מזהה, תוכן פרטי, סימן מסחר או מידע אחר שניתן לקשר ללקוח או לצד שלישי. תוכן שימוש שיווקי, מסחרי או פרסומי ללא הסכמה מפורשת ונפרדת של הלקוח.

8.3 הלקוח מצהיר כי הוא בעל הזכויות או ההרשאות הנדרשות לתוכן שמסר וכי התוכן אינו מפר זכויות של צד שלישי, אינו פוגעני ואינו בלתי חוקי. COR•E רשאית לסרב לבצע הזמנה הכוללת תוכן כאמור.

8.4 מבלי לגרוע מהאמור, COR•E רשאית לצלם מוצר שהוזמן בהתאמה אישית לצורכי בקרת איכות, תיעוד פנימי, טיפול באחריות או הוכחת ביצוע ההזמנה. שימוש בתצלום, בשם הלקוח, בתוכן האישי או בפרטי ההזמנה לצורך פרסום, שיווק, רשתות חברתיות או הצגה באתר ייעשה רק לאחר קבלת אישור מפורש ונפרד מהלקוח. 

9. שימוש ראוי באתר

9.1 אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, להחדיר קוד מזיק, לבצע ניסיון גישה לא מורשה, לפגוע בזמינות האתר, לאסוף מידע אוטומטית ללא הרשאה, להתחזות לאחר או לבצע שימוש הפוגע בזכויות אחרים.

9.2  אין בסעיף זה כדי למנוע מלקוח למסור ביקורת, פנייה, תלונה או חוות דעת לגיטימית בתום לב.

COR•E 9.3 רשאית להסיר או לחסום תוכן, משתמש או פעילות באתר במקרה של חשד סביר להונאה, שימוש לרעה, הפרת זכויות, פגיעה במערכות האתר או הפרת תנאים אלה, ובלבד שלא תיפגע זכותו של לקוח לקבל מענה לפנייה צרכנית לגיטימית. 

10. אחריות בקשר לאתר

COR•E 10.1  עושה מאמץ סביר לשמור על תקינות האתר, אך אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין או נקי מתקלות בכל עת. החברה תפעל לתקן תקלות מהותיות ככל שניתן.

10.2בכפוף לדין, COR•E לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או אובדן רווח שנגרם עקב שימוש באתר. אין באמור כדי להגביל אחריות בגין פגם, אי התאמה, הטעיה, נזק גוף, פעולה מכוונת או אחריות שלא ניתן להגביל על פי דין.

COR•E 10.3 אינה אחראית לתקלות שנגרמו עקב שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, מסירת כתובת שגויה על ידי הלקוח, שימוש לא תקין באתר או פעולה של צד שלישי שאינה בשליטת החברה, ובלבד שהחברה נקטה באמצעים סבירים בהתאם לנסיבות. אין באמור כדי לגרוע מחובת COR•E לטפל בפנייה לגבי מוצר פגום, אי־התאמה, טעות בהזמנה או זכות צרכנית אחרת לפי דין. 

11. שינוי התנאים ודין חלים

COR•E רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. לגרסת תנאים חדשה יהיה תאריך עדכון בראש העמוד. שינוי לא יחול באופן רטרואקטיבי על הזמנה שכבר אושרה, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם השינוי מיטיב עם הלקוח.

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, מבלי לגרוע מסמכות מקומית או עניינית שאינה ניתנת להתניה על פי דין.

12. פרטיות, קוקיז ודיוור

12.1 השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות ולמדיניות הקוקיז של COR•E, המפרטות איזה מידע נאסף, לאילו מטרות, עם אילו ספקים הוא עשוי להיות משותף, כיצד ניתן לפנות בעניין פרטיות וכיצד ניתן לנהל העדפות קוקיז.

COR•E 12.2 עשויה לעשות שימוש בשירותים חיצוניים לצורך הפעלת האתר, סליקה, משלוחים, שירות לקוחות, דיוור, אבטחת מידע, ניתוח שימוש באתר ופרסום, כמפורט במדיניות הפרטיות.

12.3 הסכמה לקבלת דיוור שיווקי תינתן בנפרד ובאופן אקטיבי. לקוח רשאי להסיר את הסכמתו בכל עת.

13.נגישות

 COR•E 13.1  פועלת להנגשת האתר והשירותים הדיגיטליים שלה בהתאם להוראות הדין ולתקן הישראלי הרלוונטי.

13.2 הצהרת נגישות מלאה זמינה באתר וכוללת את פרטי ההתאמות שבוצעו, דרך יצירת קשר במקרה של קושי נגישות ופרטי אחראי/ת הנגישות.

13.3 במקרה של קושי בשימוש באתר, ניתן לפנות לשירות לקוחות בכתובת  service@cor-e.co.il, בטלפון 054-8282775 או ב־WhatsApp, ואנו נעשה מאמץ סביר לספק מענה חלופי ונגיש

14. פניות שירות, בירורים ותלונות

14.1 בכל שאלה, בקשה, בירור לגבי הזמנה, ביטול, החלפה, אחריות, פרטיות או נגישות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכתובת service@cor-e.co.il, בטלפון 0548282775 או ב־WhatsApp .

14.2 בפנייה יש לציין, ככל שניתן, שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ותיאור הפנייה.

COR•E 14.3 תעשה מאמץ להשיב לפנייה בתוך [3–5] ימי עסקים, למעט מקרים מורכבים הדורשים בדיקה נוספת.