מדיניות משלוחים, איסוף עצמי ומועדי אספקה

1. אפשרויות אספקה

1.1 בעת ביצוע ההזמנה ניתן לבחור בין איסוף עצמי לבין משלוח עד הכתובת שנמסרה בהזמנה, בכפוף האפשרויות המוצגות בקופה.

1.2 משלוח עד הבית/העסק: באמצעות ZigZag בעלות 40 ₪, אלא אם צוין אחרת בקופה או במסגרת מבצע.

1.3איסוף עצמי: מקינג ג׳ורג׳ 23, תל אביב, בתיאום מראש ורק לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף.

1.4 שמירת הזמנה באיסוף עצמי, הזמנה שנבחר עבורה איסוף עצמי תישמר בסטודיו למשך [30] ימים ממועד ההודעה כי היא מוכנה לאיסוף. אם ההזמנה לא נאספה בתוך תקופה זו, COR•E תנסה ליצור קשר עם הלקוח בפרטי ההתקשרות שנמסרו בהזמנה. לאחר מכן, המשך הטיפול בהזמנה, לרבות משלוח חלופי, שמירה נוספת או ביטול, ייעשה בתיאום עם הלקוח ובהתאם לדין.

2. מועדי הכנה ואספקה

2.1 ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בקופה.

2.2 מוצרי קולקציה שאינם דורשים התאמה אישית: זמן האספקה יופיע בעמוד המוצר ובקופה. ככל שלא צוין אחרת, איסוף עצמי עד 14 ימי עסקים ומשלוח עד 21 ימי עסקים מאישור ההזמנה.

2.3 הזמנה אישית שדורשת סקיצה: הכנת סקיצה עד 14 ימי עסקים מרגע מסירת כל הפרטים; לאחר אישור הסקיצה, הכנה ואספקה עד 60 ימים, אלא אם צוין זמן קצר יותר בכתב.

2.4 זמני האספקה הם הערכה מסחרית בתום לב. אם צפוי עיכוב מהותי, COR•E תעדכן את הלקוח בהקדם ותציע מועד מעודכן, מוצר חלופי בהסכמת הלקוח בלבד, או ביטול והחזר בהתאם לדין.

3. כתובת ופרטי מסירה

3.1 על הלקוח למסור כתובת, טלפון ופרטי מסירה מדויקים. אם נמסרה כתובת שגויה או חסר מידע מהותי, COR•E תנסה ליצור קשר. עיכוב הנובע מאי מסירת פרטים נכונים עשוי להשפיע על מועד האספקה.

3.2 במקרה של כישלון מסירה, סירוב לקבל משלוח או אי איסוף במסגרת הזמן שנקבעה על ידי חברת המשלוחים, COR•E תיצור קשר עם הלקוח. משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בעלות נוספת, ככל שהדבר מוצדק והלקוח עודכן מראש.

3.3 שינוי כתובת או אופן אספקה בקשה לשינוי כתובת, אופן משלוח או מעבר מאיסוף עצמי למשלוח תיעשה באמצעות שירות הלקוחות בהקדם האפשרי. COR•E תעשה מאמץ סביר לסייע, אך אינה מתחייבת שניתן יהיה לבצע שינוי לאחר שההזמנה הועברה לייצור, נארזה או נמסרה לחברת המשלוחים.ככל ששינוי כאמור כרוך בעלות נוספת, הלקוח יעודכן מראש ויתבקש לאשר את העלות.

4. חוסר מלאי או קושי באספקה

4.1  אם מוצר אזל מהמלאי, לא ניתן לייצור או התגלתה טעות מהותית בזמינותו, COR•E תודיע ללקוח בהקדם האפשרי. הלקוח יוכל לבחור בין המתנה למועד מעודכן, בחירת מוצר חלופי או ביטול ההזמנה והחזר כספי בהתאם לדין.

COR•E לא תחליף מוצר או תבצע שינוי מהותי בהזמנה ללא אישור הלקוח.

5. נזק או אובדן במשלוח

5.1 אם המשלוח הגיע פגום, חסר או עם חשד לנזק, יש לצלם את האריזה והמוצר ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם. COR•E תטפל בפנייה מול חברת המשלוחים ותספק פתרון בהתאם לנסיבות ולדין.

5.2 לא ניתן להטיל על הלקוח את הסיכון לאובדן או נזק שנגרם למשלוח לפני שנמסר לו, למעט מקרים חריגים שנקבעו בדין.

6. אריזה ושירות

6.1 כל מוצר יישלח באריזה המתאימה למוצר. אריזת מתנה, ברכה או בקשות מיוחדות יינתנו רק אם הוצעו ונבחרו במפורש בהזמנה.

6.2 לשאלות בנושא אספקה ניתן לפנות ל-service@cor-e.co.il או בטלפון/WhatsApp במספר 054-8282775.