מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

1. כללי

1.1 מדיניות זו חלה על ביטול עסקה, החזר כספי, החלפה וזיכוי ברכישות שבוצעו באתר ובערוצי מכירה מרחוק של COR•E. על רכישה שבוצעה פיזית בסטודיו/חנות יחולו ההוראות הרלוונטיות להלן ובהתאם לדין.

1.2אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות צרכן לבטל עסקה או לקבל סעד אחר במקרים של פגם, אי-התאמה, הטעיה, אי-אספקה או הפרת התחייבות מצד COR•E.

1.3 ביטול עסקה ייעשה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

2. איך מוסרים הודעת ביטול

2.1 ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות: טופס ביטול באתר, דוא״ל service@cor-e.co.il, טלפון 054-8282775, WhatsApp, או בכתובת קינג ג׳ורג׳ 23 תל אביב.

2.2 בהודעת ביטול יש לציין, ככל האפשר: שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, אמצעי יצירת קשר והסיבה לפנייה אם הלקוח בוחר לציין אותה. אין חובה לנמק ביטול כאשר הדין אינו מחייב נימוק.

3. עסקאות מכר מרחוק

3.1 בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בדין. ככלל, לגבי טובין שאינם מוחרגים, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר.

3.2 קיימות בחוק זכויות ביטול מורחבות לאוכלוסיות זכאיות ובתנאים מסוימים. COR•E תבחן כל פנייה בהתאם להוראות הדין המעודכנות ולנסיבות העסקה.

3.3 בביטול שאינו עקב פגם, אי התאמה, הפרה או טעות מצד COR•E, דמי הביטול יהיו בשיעור המותר לפי דין בלבד עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח רק ככל שמותר על פי דין וככל שלא סוכם אחרת.

4. מוצרים בהתאמה אישית

4.1 מוצר שיוצר במיוחד בעבור הלקוח לפי מידות או דרישות אישיות מיוחדות  לרבות חריטה אישית, כתב יד, תמונה, לוגו, סקיצה ייחודית, אבן שנבחרה במיוחד או התאמה שאינה ניתנת למכירה חוזרת  עשוי להיות מוחרג מזכות הביטול, רק ככל שהדין מאפשר זאת.

4.2 עצם העובדה שמוצר מיוצר לאחר ביצוע ההזמנה אינה הופכת אותו אוטומטית למוצר מוחרג. ההחרגה תחול רק כאשר מדובר בהתאמה אישית ממשית לפי דין.

4.3 גם בפריט מותאם אישית, ללקוח עומדות זכויות במקרה של פגם, אי התאמה, טעות בחריטה או בייצור, או הפרה מצד COR•E.

5. רכישות שבוצעו פיזית בסטודיו/חנות

5.1 רכישה שנעשתה פיזית יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה. לגבי תכשיט שהמחיר ששולם בעדו אינו עולה על הסכום הקבוע בדין, ניתן לבטל עסקה במסגרת הזמן ותנאי החזרה הקבועים בדין. לגבי תכשיט שמחירו גבוה מהסכום הקבוע בדין, תחול הזכות רק אם קיימת לפי דין או אם COR•E בחרה להעניק מדיניות מיטיבה.

5.2 כמדיניות שירות מיטיבה, ניתן לאפשר החלפה בתוך 14 ימים בכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא ניזוק ולא שונה, בכפוף לחריגים בפריטים בהתאמה אישית.

6. מצב המוצר והחזרתו

6.1 המוצר יוחזר, ככל שנדרש, במצב המאפשר בדיקה. פתיחת אריזה כשלעצמה אינה בהכרח שימוש או פגם במוצר. עם זאת, מוצר שנעשה בו שימוש, שונה, נפגם, עבר תיקון אצל צד שלישי או אינו אותו מוצר שנשלח – ייבדק על ידי COR•E בהתאם לדין ולנסיבות.

6.2 במוצרים משובצים באבנים/יהלומים,COR•E רשאית לבצע בדיקה סבירה כדי לוודא שהמוצר שהוחזר הוא המוצר שנמכר ושלא הוחלפו רכיביו. בדיקה זו תיעשה במהירות סבירה וללא פגיעה בזכויות הלקוח.

7. פגם, אי התאמה או טעות של COR•E

7.1אם מוצר הגיע פגום, שגוי, שונה מההזמנה, עם חריטה שגויה שבוצעה על ידי COR•E, או אם ההזמנה לא סופקה במועד שהובטח ללא פתרון סביר יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תמונות ככל שניתן.

7.2 במקרה כזה COR•E תבחן את הפנייה ותציע, לפי העניין ובהתאם לדין: תיקון, החלפה, איסוף/החזרה על חשבון החברה, החזר כספי או פתרון מתאים אחר. החברה לא תכפה שובר זיכוי במקום שבו הלקוח זכאי להחזר לפי דין.

8. אופן ההחזר והחלפה

8.1 במקרה של ביטול עסקה כדין, COR•E להשיב ללקוח את הסכום ששולם עבור העסקה, לרבות דמי המשלוח ששולמו במסגרת ההזמנה, בניכוי דמי ביטול ככל שמותר לפי דין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין. במקרה של ביטול עקב התחרטות, עלות החזרת המוצר ל־COR•E תחול על הלקוח, ככל שמותר לפי דין, אלא אם COR•E הציעה אחרת במפורש. במקרה של פגם, אי־התאמה, טעות בפריט או הפרה מצד COR•E, לא ייגבו דמי ביטול ועלות ההחזרה או האיסוף תחול על COR•E. ככל שהביטול מחייב את החזרת המוצר, הלקוח מתבקש להחזירו ל־COR•E בהתאם להוראות שימסרו לו. אין באמור כדי לגרוע מהמועד החוקי להשבת התשלום או מזכויות הלקוח לפי דין.

8.2 ביטול של עסקה ששולמה באמצעות כרטיס מתנה, שובר או זיכוי יטופל בהתאם לתנאי אותו אמצעי תשלום והוראות הדין. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם או אי התאמה.

8.3 החלפת מוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות מראש לקבלת הנחיות משלוח או הגעה. עלות משלוח בהחלפה שאינה עקב טעות או פגם של COR•E תחול על הלקוח, אלא אם COR•E הציעה אחרת.